سياسة الخصوصية

1. جمع المعلومات


عند استخدامك لمتجر إن كارت، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية منك، مثل الاسم، ورقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل، ومعلومات الدفع. كما قد نقوم بجمع بيانات غير شخصية مثل نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وعنوان الـ IP، لأغراض تحسين الخدمة.

2. استخدام المعلومات


نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
 - معالجة الطلبات وتوصيل المنتجات.
 - تحسين تجربة التسوق وتخصيص العروض.
 - التواصل معك بشأن الطلبات أو العروض أو التحديثات.
 - الامتثال للمتطلبات القانونية.

3. مشاركة المعلومات


لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
 - قد نشارك بعض البيانات مع مزودي الخدمات (مثل شركات الشحن والدفع) فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
 - قد نكشف عن المعلومات إذا طلب ذلك القانون أو الجهات الرسمية.

4. حماية المعلومات


نتخذ التدابير الأمنية اللازمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

5. حقوقك
 يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها عبر التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة.

6. التعديلات على السياسة


 قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1.الشروط العامة

• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة المدد الزمنية الخاصة لكل فئة منتجات كما هو موضح أدناه.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب شرط أساسي لقبول الطلب.

• إلزامي: في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يجب على العميل إرسال صور واضحة للمنتج من أكثر من زاوية تبين المشكلة، مرفقة برقم الطلب, خلال المدة المحددة، وأي طلب بدون صور يرفض تلقائياً.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل بعد الاستلام.

2. المدد المحددة للاستبدال أو الاسترجاع

- المواد الغذائية الطازجة (الخضروات، الفواكه، اللحوم، المخبوزات) خلال 24 ساعة من وقت الاستلام فقط، وفقط إذا كانت تالفة أو منتهية الصلاحية أو مختلفة عن الطلب

• المنتجات الغذائية المعلبة أو المعبأة: خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط عدم فتح أو العبث بالتغليف.

• المنتجات البلاستيكية وأدوات التنظيف: خلال 7 أيام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

• المنتجات الصيدلية والمستحضرات الطبية أو التجميلية: لا تستبدل ولا تسترجع إلا إذا كانت تالفة أو شحن منتج خاطى، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.

3. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• استلام منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية

• استلام منتج مختلف عن الفاتورة.

• وجود خلل في جودة المنتج أو كفاءته

• المنتج لا يطابق المواصفات الموضحة في المتجر.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المواد الغذائية الطازجة بعد انتهاء مدة الإبلاغ (24 ساعة).

• المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بتغليفها.

• المنتجات المفتوحة التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية.

5. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

• تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة تبين سبب الإرجاع أو الاستبدال.

• يتم تقييم الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل بخصوص قبول او رفض الطلب.

• ترتيب استلام المنتج أو تسليمه في فرعنا (إن وجد).

6. رسوم الشحن والإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (شحن خاطئ، منتج معيب)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

• إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل (تغيير رأي, اختيار خاطى:)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.

7. مدة إعادة المبلغ وآلية التعويض

• يتم التعويض عبر استبدال المنتج، أو قسيمة شراء، أو إعادة المبلغ، وذلك حسب ما تراه إدارة المتجر مناسبا.

• تتم إعادة المبالغ خلال 14 - 7 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام فحصه، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

8. خضوع السياسة للأنظمة المحلية

- تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تنويه:

نوصي بفحص الطلب عند الاستلام مباشرة وإبلاغنا فورا في حال وجود أي ملاحظات أو أضرار, مع إرسال الصور المطلوبة، وذلك لضمان سرعة المعالجة وحفظ حقوق الطرفين